Basic Telephone Skills

Basic Telephone Skills

Apr 01


Gambaran citra organisasi/perusahaan yang bagaimana yang ingin Anda sampaikan melalui cara staf Anda menjawab telepon? Pelatihan sehari ini dirancang untuk memenuhi ketrampilan dasar dalam menangani panggilan telepon secara sopan dan efektif sebagai bagian dari upaya membangun citra positif perusahaan/organisasi dan maningkatkan pelayanan pelanggan.

Siapa yang Seharusnya Hadir

  • Employees including receptionists, secretaries, clerks and production staff who have day-to-day telephone contact with customers, clients, fellow employees, and others.

Apa Manfaat yang akan Anda Peroleh:

  • Menjelaskan kepada peserta akan pentingnya ketrampilan bertelepon dalam membentuk citra perusahaan maupun citra personal
  • Mempelajari cara-cara yang lebih baik untuk menangani (menjawab) panggilan telepon, meminta/ mencatat pesan, dan meneruskan panggilan telepon kepada yang bersangkutan
  • Melatih peserta dalam menjawab telepon untuk berbagai suasana maupun keperluan sehingga dapat menunjang terciptanya komunikasi yang efektif antara customer/relasi dengan perusahaan
  • Membekali peserta dengan etika dan tatakrama bertelepon
  • Memahami gaya-gaya penelepon yang berbeda agar tercipta komunikasi yang lebih efektif
  • Melatih peserta dalam mengenali nada suara  terbaiknya ketika sedang bertelepon.

Apa yang akan Anda pelajari?

  1. Effective techniques for message taking and transferring calls
  2. The importance of your telephone personality
  3. Methods for telephone courtesy
  4. Handling the difficult caller
  5. Understand how to listen for the customer’s needs
  6. Discussion, Roleplay and analysis of participants’ telephone problems

Informasi & Registrasi:

  • Untuk keterangan selengkapnya (termasuk biaya dan jadwal pelaksanaan) silahkan dilihat di <Basic Telephone Skills> atau CareerTrack-212.Pdf.
  • Untuk pendaftaran silahkan download Registration Information dan kirim kembali via email atau fax setelah diisi dengan lengkap.
  • Bila Anda membutuhkan inhouse training silahkan download Inhouse Training Request Form
  • Anda juga dapat menghubungi langsung penyelenggaranya – CareerTrack-Training – melalui Tel: 021-520-1627 Fax: 021-5207195 atau
    Email: careertrack.indonesia<at>gmail.com

 

1 comment

  1. There are only two choices for any employee: TRAINING TODAY or TOMORROW FIRED

    Detailed information on Administration Training, Managerial Skill Training, Soft Skills, Human Resources Management, Secretary, Leadership and Marketing, Sales and Service you can get directly in http://www.careertrack-training.co/